尊敬的鄂州紫金空气能用户，很抱歉听到您的设备突然停止工作，这肯定让您感到非常不便。请您放心，我会尽力为您解答这个问题，并为您提供解决方案。以下是我从几个方面为您分析的：
1. 设备故障原因分析
- 电源问题：请检查电源是否正常接入，确保插座无损坏，插座接触良好。
- 温度传感器故障：温度传感器是空气能热水器工作的关键部件，若出现故障，可能导致设备无法正常启动。您可以尝试更换温度传感器，看是否能恢复正常工作。
- 控制系统故障：控制系统负责调节设备的工作状态，若出现故障，可能导致设备无法启动或停止工作。您可以尝试重启设备，或者联系专业维修人员进行检查。
2. 使用环境因素
- 水质问题：硬水、杂质过多等水质问题会影响设备的正常运行。您可以检查水质，必要时更换过滤器或软水器。
- 安装位置：安装位置应通风良好，避免阳光直射和高温环境，以免影响设备散热。
- 设备老化：长时间使用后，设备可能存在老化现象，导致性能下降。您可以定期检查设备，必要时进行保养或更换。
3. 使用习惯
- 过度使用：长时间连续使用空气能热水器，可能导致设备过热，进而停止工作。建议合理分配使用时间，避免长时间连续使用。
- 忽视保养：定期清洁设备，检查各部件是否正常，可以有效预防故障发生。
- 操作失误：不正确的操作可能导致设备故障。请仔细阅读使用说明书，确保正确操作。
4. 联系客服
- 拨打客服热线：若您无法自行解决，请拨打清华紫金空气能客服热线400-962-3929，我们将竭诚为您服务。
- 在线咨询：您也可以通过官方网站、微信公众号等渠道在线咨询，我们将尽快为您解答问题。
- 上门服务：若设备需要维修，我们将安排专业维修人员上门服务，确保您的设备尽快恢复正常。
5. 注意事项
- 安全第一：在使用空气能热水器时，请确保安全，避免发生意外。
- 售后服务：购买清华紫金空气能产品，您将享有完善的售后服务，包括免费安装、定期保养、维修等。
- 产品质量：清华紫金空气能始终致力于为用户提供高品质的产品和服务，让您安心使用。
相关问答：
问：我的空气能热水器已经使用了5年，最近突然停止工作了，是什么原因呢？
答：可能是因为设备老化，建议您联系专业维修人员进行检查和维修。
问：我家的空气能热水器有时会发出嗡嗡声，这是正常的吗？
答：嗡嗡声可能是设备在运行过程中产生的正常声音，但如果声音过大或持续不断，建议您联系客服咨询。
感谢您选择清华紫金空气能，我们将竭诚为您服务！
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