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故障现象：近期有用户反映，在正常使用伯兰美指纹锁过程中，突然出现无法识别指纹的问题。

树状结构分析如下：

一、原因分析
1.指纹传感器污染：指纹传感器表面沾附灰尘、污渍等物质，导致指纹无法被正确识别。
2.指纹膜片损坏：指纹膜片出现裂纹或破损，使得指纹无法完整传递到指纹传感器。
3.指纹识别系统故障：指纹识别系统软件或硬件出现异常，导致无法正常识别指纹。

二、排查步骤
1.初步检查：在出现故障时，用户可先自行检查指纹锁是否处于正常状态，如指纹传感器表面是否有污渍或灰尘。
2.手动开锁：在确认指纹识别失效后，可尝试使用备用钥匙或密码开锁，查看是否为机械或电路部分问题。
3.清洁指纹传感器：使用干净的软布蘸取少量无腐蚀性的清洁剂，轻柔擦拭指纹传感器表面，切勿用力擦拭。
4.检查指纹膜片：若指纹膜片出现裂纹或破损，建议联系伯兰美指纹锁网点进行更换。
5.联系维修服务：若以上步骤无法解决问题，请拨打伯兰美指纹锁报修热线400-962-3929，将有专业的技术人员为您上门检测与维修。

三、预防措施
1.定期清洁指纹传感器：为了确保指纹锁的正常使用，建议用户每月至少清洁一次指纹传感器，以保持传感器表面的清洁。
2.保养指纹膜片：避免指纹膜片受到外力撞击或拉伸，以免造成损坏。
3.更新指纹识别系统：定期检查指纹识别系统的更新情况，确保系统运行稳定。
4.妥善保管备用钥匙或密码：以防万一指纹识别失效时，能够及时使用备用钥匙或密码开锁。

通过以上分析，伯兰美指纹锁无法识别指纹的故障现象，可能源于指纹传感器污染、指纹膜片损坏或指纹识别系统故障。在遇到此类问题，用户可先进行初步检查和清洁保养，若问题依然存在，请及时拨打伯兰美指纹锁报修热线400-962-3929，将有专业人员为您解决故障。让我们共同呵护家庭安全，携手打造美好家园！