尊敬的用户我是富利威智能锁VIP专享客服小威。您现在遇到的问题是富利威智能锁出现无法开锁的故障了吗？请您放心，我会尽力帮您解决这个问题。
请您确认一下智能锁是否处于正常供电状态。智能锁的正常运行离不开稳定的电源，如果电源不稳定或者电源线接触不良，都可能导致锁具无法正常工作。您可以检查一下智能锁的电源线和插座，看是否有松动或者损坏的情况。
请您检查一下智能锁是否受到外部因素的干扰。智能锁附近是否有强磁场或者无线电干扰源，这些因素都可能导致锁具无法正常开锁。您可以尝试将智能锁移至远离这些干扰源的地方，看是否能恢复正常。
如果以上两点都确认无误，但智能锁仍然无法开锁，那么可能是智能锁的内部电路或传感器出现了问题。这种情况下，建议您及时与我们的客服联系，我们将为您提供专业的技术支持。您可以拨打400-962-3929，我们将安排专业的技术人员上门为您检查和维修。
在等待技术人员上门的过程中，您可以尝试以下方法自行检查和排除故障：
检查指纹/密码输入是否正确：智能锁的开锁方式主要有指纹开锁和密码开锁两种。请您仔细核对输入的指纹或密码是否与预设信息一致。
检查机械钥匙是否插入：部分智能锁在指纹或密码输入错误的情况下，可以手动使用机械钥匙开锁。请您检查一下机械钥匙是否已经插入。
重启智能锁：您可以尝试将智能锁的电源线拔掉，等待约10秒后重新插上电源线，看是否能恢复正常。
检查软件更新：部分智能锁需要定期进行软件更新，以保证锁具的性能和安全性。请您检查一下是否有新版本的软件更新，并及时进行更新。
在您尝试以上方法后，如果问题仍然无法解决，请务必拨打我们的客服电话（400-962-3929），我们将竭诚为您服务。
以下是关于富利威智能锁的一些常见问题，供您参考：
如何连接手机app？
答：请按照智能锁说明书上的操作步骤进行连接，确保您的手机系统版本和app版本兼容。忘记指纹/密码怎么办？
答：您可以通过app或者联系客服重置指纹或密码。在重置前，请确保您有权限进行重置操作。智能锁的电池寿命如何？
答：富利威智能锁的电池寿命较长，正常使用情况下，单次充电可以维持1-2年。
感谢您选择富利威智能锁，我们将竭诚为您提供优质的产品和服务。如有任何疑问或需要帮助，请随时拨打400-962-3929，我们将竭诚为您解答。祝您生活愉快！
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