在我繁忙的一天里，家中的群雄电子识别锁突然出现问题，让我瞬间陷入困境。这款群雄电子识别锁可是我家安全的保障，没想到它在这个时候出了故障。无奈之下，我只好拿出手机，拨打了群雄电子识别锁官方提供的售后服务电话400-962-3929，希望能得到一些帮助。
【具体故障问题】
就在我按下号码后，很快就有客服人员接通了电话。我焦急地说明了故障现象，客服人员耐心地听我说完，然后询问了我一些具体情况，如识别锁的型号、购买时间、故障发生的时间等。在确认了问题后，客服人员告诉我说，我家中识别锁出现的可能是传感器损坏导致的无法正常开启。建议我将识别锁寄回官方服务中心进行维修。
挂断电话后，我心里顿时感到一丝踏实。有专业人士指导，心里总是安心一些。我就按照客服人员的要求，将识别锁打包好后，选择了快递公司上门取件。几天后，我收到了修好的识别锁，重新安装后，一切如旧，我的心里也终于放下心来。
【常见问答】
问：为什么我的识别锁会出现无法正常开启的情况？
答：识别锁无法正常开启可能是因为传感器损坏、电池电量不足或者密码错误等原因造成的。您可以先尝试重启识别锁，检查电池电量，或者联系我们的售后服务获取帮助。问：我寄回的识别锁需要多长时间可以维修好？
答：一般而言，我们的官方服务中心会在收到您的识别锁后3-5个工作日内完成维修，并将修好的识别锁寄回给您。问：我在保修期内，更换新识别锁需要支付费用吗？
答：如果您在保修期内出现非人为损坏的问题，我们将为您免费提供维修或更换服务。只需按照我们的指导寄回识别锁即可，无需支付任何费用。服务网络已扩展至以下多个服务城市：秀英区、呼兰区、游仙区、阎良区、柳南区、光明区、雁塔区、六合区、斗门区、仲恺高新区、吉阳区、猇亭区、红古区、江汉区、潮州
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