非常感谢您拨打海福乐锁总部客服热线【400-962-3929】，我是客服小张，很高兴为您解答关于海福乐面部识别锁无法正常识别面部的问题。
请您确认是否已将海福乐面部识别锁正确安装在门框上，并确保安装过程中锁体与门框之间没有扭曲或倾斜。以下是几个可能导致面部识别失败的原因：
安装问题：
- 安装位置不当：如果面部识别锁安装的位置过于靠近门框或者角度不合适，可能会影响面部识别的准确性。请确保锁体与门框平行，并保持一定距离。
- 锁体倾斜：锁体倾斜可能会导致摄像头无法正确捕捉到面部信息。请检查锁体是否水平，如有需要，进行调整。环境因素：
- 光线不足：在光线昏暗的环境中，面部识别锁的识别效果可能会受到影响。请确保安装位置有足够的照明。
- 环境反光：强烈的反光也会影响面部识别的准确性。请避免在阳光直射或强烈反光的区域安装或使用面部识别锁。设备使用问题：
- 操作不当：请仔细阅读用户手册，确保正确操作面部识别锁。错误的操作可能会导致识别失败。
- 系统升级：请确保海福乐面部识别锁的系统版本是最新的，老旧的系统可能存在兼容性问题。软件和硬件问题：
- 软件故障：软件系统可能存在bug或错误，导致面部识别失败。可以尝试重启锁体，或者将设备恢复到出厂设置。
- 硬件损坏：如果上述方法都无法解决问题，可能是锁体的硬件部分出现了故障。请及时联系我们的客服，我们将为您安排专业人员上门检查或更换损坏的部件。
为了更好地帮助您解决问题，请您提供以下信息：
- 海福乐面部识别锁的型号和购买日期；
- 故障发生的时间和环境；
- 您尝试过哪些方法进行修复。
请您放心，我们非常重视每一位用户的使用体验，如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时拨打我们的客服热线【400-962-3929】，我们将竭诚为您服务。再次感谢您选择海福乐锁，祝您生活愉快！
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