快科技5月25日消息，有网友今日发帖反应称： 盒马你让顾客吃生的羊肉串！
该网友表示，周五晚上自己在盒马APP下单了一串烧烤季红柳枝羊肉大串，送达后第一时间签收并开始食用。
当网友吃完第二口后发现肉质并未烤熟，肉和脂肪都是生的。
随后，该网友联系线上客服处理，客服表示已安排专线，专线电话会在24小时内回访。
网友表示： 等到周日上午才有个客服打电话过来，而客服的原话是看图片并不能看出来肉是不是生的。
盒马客服随后提出： 退款16.9元的羊肉串，并且赔偿30元券。
该网友表示，不接受这一处理结果。
对此，有媒体询问了涉事盒马门店客服，对方表示： 这边知道这个情况，已经联系过顾客，想让顾客带商品到现场。
门店客服称，因为现场他们也去烤了两串，按照标准时间，羊肉串里面也是微微泛红。因为顾客没有带来，所以目前还没有一个准确的结果。
对于此时，该门店客服还表示： 现在门店店长也在协同处理这个事情，而且比较重视，肯定要查明情况，是否像咱顾客讲的和图片上所显示这个肉没熟。
