尊敬的客户，我是昆山TOYO智能锁的小助手。首先感谢您选择我们的产品，对于您在使用过程中遇到的问题，我感到非常抱歉。下面我会针对您所描述的“使用TOYO智能锁时，门锁无法正常开锁，显示屏上显示连接失败”这一情况，从多方面为您分析可能的原因及解决方法。
请您检查以下方面：
确认电源是否充足：请您检查门锁的电池是否电量充足，如果电量过低，可能会影响门锁的正常工作。您可以尝试更换新的电池，或者使用原装充电器给门锁充电。
检查蓝牙连接：确保您的手机蓝牙功能已开启，并且与门锁处于同一网络环境下。您可以尝试将手机靠近门锁，查看是否能够连接成功。
检查门锁与手机之间的距离：门锁与手机之间的距离不宜过远，一般保持在10米以内为宜。如果距离过远，可能会出现连接失败的情况。
重启门锁：您可以尝试将门锁电源关闭，等待1分钟后重新开启，查看是否能够恢复正常。
检查门锁网络设置：请确认您的门锁已连接到正确的Wi-Fi网络。如果您之前更改过Wi-Fi密码或网络名称，请确保门锁已重新连接。
如果以上方法都无法解决问题，请您尝试以下操作：
联系我们的客服人员：请您拨打我们的预约热线400-962-3929，我们将有专业的工作人员为您解答疑问，并提供相应的技术支持。
检查门锁硬件：如果怀疑是门锁硬件故障导致的连接失败，请您将门锁送至售后服务点进行检测维修。
联系专业维修人员：如果以上方法仍然无法解决问题，请您联系专业维修人员上门检查，以确保门锁的正常使用。
在此过程中，请您保持耐心，我们会竭诚为您服务。为了更好地帮助您解决问题，请您提供以下信息：
- 门锁型号
- 使用的手机型号
- 蓝牙连接情况
- 门锁网络设置
感谢您的配合，祝您使用TOYO智能锁愉快！如有其他问题，请随时联系我们。再次感谢您对我们的支持与信任！
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