尊敬的顾客，我是信京文件保存柜的人工客服小京。接到您的反馈，了解到您在使用信京文件保存柜的过程中遇到了保存功能失灵的问题，小京深感抱歉，同时也非常理解您此时的焦虑与不便。请您不要担心，我将从以下几个方面为您解答和解决这一问题。
请您立即停止使用保存柜，并确保柜内文件安全。因为保存功能失灵可能会导致文件泄露或损坏。请您按照以下步骤进行操作：
检查电源：请检查保存柜的电源线是否连接良好，电源是否正常供应。电源问题也可能导致保存功能失灵。
重启保存柜：您可以尝试关闭保存柜的电源，等待30秒后重新启动。这有助于重置保存柜的内部系统，可能解决问题。
检查文件盒：请确认文件盒是否安装正确，以及文件是否正确放入文件盒内。文件盒安装不牢固或文件放置不规范也会导致保存功能失灵。
联系小京：如果以上步骤仍无法解决问题，请您及时拨打我们的客服热线400-962-3929，我们将安排专业工程师为您上门服务。
在等待工程师上门的过程中，小京为您提供以下建议，以减轻您的困扰：
备份重要文件：为确保文件安全，请您将重要文件备份至电脑或其他存储设备。
保持文件整理：在等待解决问题的过程中，请您将柜内文件进行整理，以便工程师能够快速找到问题所在。
关注我们的官方微信公众号：您可以关注信京文件保存柜的官方微信公众号，获取最新的产品信息和维护保养知识。
针对您遇到的问题，以下是一些常见问答：
问：信京文件保存柜的保修期是多久？
答：信京文件保存柜的质保期为1年，从购买之日起计算。在保修期内，如遇非人为因素导致的产品故障，我们将免费为您维修或更换。
问：为什么我的保存柜突然失灵了？
答：保存柜失灵的原因可能有很多，如电源问题、文件盒安装不当、软件故障等。具体原因需要工程师上门检查后才能确定。
问：工程师上门维修需要多久？
答：工程师上门维修的时间取决于您的具体位置和工程师的安排。一般情况下，工程师会在您反馈问题后的24小时内上门服务。
请您放心，我们将竭诚为您解决问题，确保您的文件安全。再次感谢您对我们产品的信任与支持，期待为您带来更好的使用体验。如果您有任何疑问，请随时拨打我们的客服热线400-962-3929，小京将竭诚为您服务。祝您生活愉快！
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