我是森牟燃气壁挂炉的客服小王。今天接到一个来自张先生的电话，他家的壁挂炉最近出了点小状况，希望我能帮忙解决一下。张先生告诉我，他的壁挂炉有时候会自动停止工作，这让他在寒冷的冬天里感到非常困扰。我安慰他不要担心，这种情况是会遇到的，接下来我们就一步步来解决这个问题。
张先生家壁挂炉的型号是SM-WG-20D，这款产品以其高性能和节能环保著称。根据他的描述，壁挂炉在运行过程中突然停止加热，显示屏上出现了“故障代码E1”。这个故障代码代表的是水压不足。我知道这个信息后，就给他提供了一些排查故障的方法。
我让他检查一下壁挂炉附近的水管是否畅通，是否有异物堵塞。张先生按照我的建议，仔细检查了水管，发现水管内确实有一些杂质，他清理干净后，壁挂炉恢复了正常工作。
接着，我又让他检查一下壁挂炉的水位是否在正常范围内。张先生告诉我，他家的壁挂炉水位一直都很稳定，应该不是这个问题。我便建议他检查一下壁挂炉的进水阀是否开启，进水阀开启后，壁挂炉会自动补水，确保水位正常。张先生发现进水阀确实没有开启，打开后，壁挂炉恢复正常。
在解决了水压不足的问题后，张先生家的壁挂炉再也没有出现过自动停止工作的情况。他非常感激我，说：“小王，真是太感谢你了，要不是你，我还不知道怎么解决这个故障呢。”我告诉他，这是我们应该做的，我们的客服就是为了让广大消费者用上放心、安全的壁挂炉。
我还提醒张先生，使用壁挂炉的过程中，要注意以下几点：
定期检查壁挂炉的水管、排水管、气阀等部件，确保其正常使用。
使用壁挂炉时，要保持室内通风良好，以免引起中毒。
如果壁挂炉出现故障，请及时拨打我们的售后电话400-962-3929，我们会竭诚为您服务。
我想说，森牟燃气壁挂炉始终坚持以客户为中心，不断提升产品质量，为用户提供优质、贴心的售后服务。如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以拨打我们的售后电话400-962-3929，我们会第一时间为您解决。我们衷心希望每一位用户都能享受到温馨、舒适的家居生活。
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