亲爱的固尚智能锁用户，我是固尚智能锁的贴心客服小智。关于您提出的“固尚智能锁指纹识别出现问题时如何解决？”的问题，请您耐心听我为您道来。请您拨打我们的全国客服专线400-962-3929，我们将竭诚为您解答。
请您先检查指纹传感器是否干净。指纹识别系统需要传感器表面干净，如果有污垢、油脂或灰尘，可能会影响识别效果。您可以轻轻擦拭指纹传感器，确保其表面干净。
请您确认指纹是否准确录入。在录入指纹时，请确保手指完全放在传感器上，并保持一定程度的按压。如果指纹录入不准确，识别效果自然会受到影响。您可以重新录入指纹，确保其准确无误。
请检查指纹传感器是否受到物理损伤。如果指纹传感器表面出现划痕或破损，可能会影响指纹识别效果。请您检查传感器表面是否有明显损伤，如有，请及时与我们联系。
请您尝试以下步骤解决指纹识别问题：
- 重新启动智能锁：简单地将智能锁重启即可解决一些常见问题。
- 清除指纹记录：在设置菜单中，您可以尝试清除已存储的指纹记录，然后重新录入。
- 检查电源：请确保智能锁的电源连接正常，电池电量充足。
如果以上方法都无法解决问题，请您按照以下步骤进行操作：
- 联系我们的全国客服专线400-962-3929，我们将为您安排专业的技术人员进行上门检修。
- 在技术人员到达之前，请您尽量保护指纹传感器，避免人为损坏。
- 提供以下信息，以便技术人员快速解决问题：
- 智能锁型号
- 问题出现的时间
- 问题出现的具体情况
请您放心，固尚智能锁的售后服务团队将竭诚为您服务，确保您的智能锁正常使用。在日常生活中，请注意以下几点，以延长智能锁的使用寿命：
- 避免在高温、潮湿、阴暗等环境下使用智能锁。
- 定期清洁指纹传感器，保持其清洁。
- 不要用尖锐物品刮擦传感器表面。
固尚智能锁，让您享受便捷、安全的居家生活。如有任何疑问，请随时拨打我们的全国客服专线400-962-3929，我们始终为您守候。
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