尊敬的哥杰智能锁用户，我是您的专属客服，很高兴为您服务。感谢您选择哥杰智能锁，我们承诺为您提供最优质的智能锁产品和服务。如果在使用过程中遇到无法正常开锁的情况，请以下是一些解决方法，希望能帮助到您。
一、检查电源和电池
- 电源问题：请确保您的智能锁已经插上电源，且电源线没有损坏。
- 电池问题：如果是机械钥匙开启，请检查电池是否电量充足，如果电量不足，请及时更换新电池。
二、确认指纹/密码设置
- 指纹识别：请确保您的指纹已经录入智能锁，且指纹质量较好，没有污渍或损伤。
- 密码设置：请确认您输入的密码是否正确，或者是否有误操作导致密码错误。
三、检查软件和APP
- 软件更新：请确保您的智能锁软件和APP版本是最新的，如果有更新，请及时进行更新。
- 网络连接：请确保您的手机或其他设备与智能锁的Wi-Fi连接正常，否则无法远程操控智能锁。
四、联系哥杰客服
- 全国客服热线：如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，请立即拨打全国客服热线400-962-3929，我们将竭诚为您解决。
- 在线客服：您也可以通过哥杰官方网站、APP或其他渠道找到在线客服，我们将及时为您解答疑问。
五、专业售后服务
- 上门维修：如果您的智能锁确实出现了故障，我们可以安排专业售后人员上门为您进行维修。
- 免费质保：在正常使用情况下，您的哥杰智能锁享受免费质保服务，质保期内出现的非人为损坏问题，我们将免费为您更换或维修。
请您放心，我们始终致力于为您提供最优质的智能锁产品和服务。如果您在使用过程中有任何疑问或遇到问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。再次感谢您选择哥杰智能锁，祝愿您生活愉快！
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