尊敬的用户我是您的人工智能助手小苏，今天收到您的来电，得知您在使用苏宁智能锁时遇到了无法连接WiFi的问题。请您放心，这是很常见的现象，我会在以下几个方面为您详细解答。
1. 检查网络连接是否正常
请您检查一下您家的WiFi网络是否正常。您可以尝试使用其他设备连接WiFi，确认WiFi网络是否可以正常使用。如果WiFi网络存在问题，您可以尝试重启路由器，或者联系网络运营商进行排查。
2. 检查苏宁智能锁设备状态
如果WiFi网络正常，那么就需要检查一下苏宁智能锁设备是否处于正常状态。请您按照以下步骤操作：
（1）检查苏宁智能锁设备电源是否已连接并开机。
（2）查看苏宁智能锁屏幕是否显示正确的设备信息，包括设备名称、MAC地址等。
（3）确保苏宁智能锁设备周围环境无遮挡，保证信号能够正常传输。
3. 重新配置WiFi连接
如果以上步骤都无法解决问题，请您按照以下步骤重新配置WiFi连接：
（1）打开苏宁智能锁APP，点击“我的设备”，找到您需要连接WiFi的智能锁。
（2）在设备详情页面，点击“WiFi连接”。
（3）选择您家的WiFi网络，并输入密码。
（4）等待设备重新连接WiFi网络，连接成功后，设备会自动更新设备信息。
4. 检查设备软件是否更新
如果上述步骤仍然无法解决问题，那么很可能是设备软件出现了问题。请您进入苏宁智能锁APP，查看是否有最新的软件更新。如果存在更新，请您及时进行更新，以确保设备软件运行稳定。
5. 联系客服进行远程协助
如果经过以上步骤，您仍然无法连接WiFi，请可以联系我们的客服人员进行远程协助。您可以拨打我们的服务热线400-962-3929，我们会安排专业的技术人员为您解答问题。
以下是两个与您问题相关的问答：
问：如何检查苏宁智能锁设备是否处于正常状态？
答：您可以按照以下步骤操作：1. 检查苏宁智能锁设备电源是否已连接并开机；2. 查看苏宁智能锁屏幕是否显示正确的设备信息，包括设备名称、MAC地址等；3. 确保苏宁智能锁设备周围环境无遮挡，保证信号能够正常传输。
问：如果无法连接WiFi，能否联系客服进行远程协助？
答：当然可以，您可以拨打我们的服务热线400-962-3929，我们会安排专业的技术人员为您解答问题。希望以上的解答对您有所帮助，祝您使用愉快！
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