很高兴为您解答关于新光智能锁无法正常解锁的问题。请您让我来帮您一步步排查，找出问题所在。
让我们来确认一下锁具是否处于正常工作状态。以下是一些可能导致新光智能锁无法正常解锁的原因：
电池电量不足：新光智能锁需要电池供电，如果电池电量过低，可能会导致锁具无法正常工作。请您检查一下锁具背面的电池盖，看是否需要更换电池。
蓝牙连接不稳定：如果您是通过蓝牙与手机连接新光智能锁，那么可能是因为蓝牙连接不稳定导致无法解锁。您可以尝试重启手机和锁具，或者将手机远离锁具，再次尝试解锁。
锁具软件故障：新光智能锁的软件也可能出现故障，导致无法正常解锁。您可以尝试重启锁具，或者通过手机APP进行软件更新。
机械故障：如果以上原因都不存在，那么可能是锁具的机械部分出现了故障。建议您联系我们的维修服务，我们将安排专业的技术人员为您解决。
让我们具体分析一下这些可能的原因：
电池电量不足：当电池电量不足时，锁具会出现无法开机、无法解锁等问题。您可以尝试以下方法解决：
- 检查锁具背面的电池盖，确认电池是否安装牢固。
- 更换新的电池，建议使用与原装电池相同型号的电池。
- 如果电池已经使用了较长时间，建议更换新的电池组。蓝牙连接不稳定：当蓝牙连接不稳定时，可能导致锁具无法正常解锁。您可以尝试以下方法解决：
- 重启手机和锁具，重新建立蓝牙连接。
- 将手机远离锁具，避免信号干扰。
- 更新手机系统和锁具软件，确保系统兼容。锁具软件故障：当锁具软件出现故障时，可能导致无法正常解锁。您可以尝试以下方法解决：
- 重启锁具，清除故障。
- 通过手机APP进行软件更新，修复软件漏洞。机械故障：当锁具的机械部分出现故障时，可能导致无法正常解锁。您可以尝试以下方法解决：
- 联系我们的维修服务，将锁具送至维修点进行检修。
- 在等待维修期间，您可以使用备用钥匙手动解锁。
如果您在排查过程中遇到任何问题，或者不确定如何操作，请随时拨打我们的维修热线：400-962-3929。我们的专业技术人员会为您提供详细的解答和指导。
为了确保新光智能锁的正常使用，请您注意以下几点：
- 定期检查电池电量，及时更换电池。
- 保持蓝牙连接稳定，避免信号干扰。
- 定期更新锁具软件，修复软件漏洞。
- 注意锁具的机械保养，避免出现故障。
希望以上信息能对您有所帮助，祝您使用新光智能锁愉快！
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