尊敬的顾客，我是确时客服小助手。对于您家用确时智能家电突然停止工作表示诚挚的歉意。请您放心，我会竭诚为您解答疑惑并找到解决问题的方法。
我们需要确认一下您所使用的确时智能家电型号以及停止工作的时间点，这样我们可以更精准地为您分析原因。在排除以下几种可能性后，我们再深入调查。
1. 电源问题：请检查家中的电源插座是否接触良好，以及家电是否插上了电源线。若为USB充电设备，请确认电池电量是否充足。
2. 网络问题：如果是网络连接设备，请检查家中路由器是否工作正常，以及家电的网络连接是否稳定。
3. 故障代码提示：大部分确时智能家电都具备故障代码提示功能。请您查看设备显示屏或说明书，确认是否有故障代码显示。
4. 硬件损坏：长时间使用、意外碰撞或进水等原因可能导致硬件损坏，导致设备无法正常工作。
5. 软件故障：软件运行异常也可能导致家电停止工作。请尝试重启设备，若问题依旧，请尝试恢复出厂设置。
针对以上可能性，以下是一些建议的解决方案：
电源问题：更换插座，确认电源线无损坏，确保电源插座接触良好。
网络问题：重启路由器，检查网络连接是否稳定，确认家电网络连接正确。
故障代码提示：根据故障代码查询说明书或在线搜索解决方案。
硬件损坏：若怀疑硬件损坏，建议联系确时官方售后服务获取专业维修服务。
软件故障：重启设备，尝试恢复出厂设置。
若以上方法均无法解决问题，请您拨打确时客服热线 400-962-3929 ，我们将安排专业技术人员为您上门服务。为了方便我们更快地为您解决问题，请您在电话中提供以下信息：
- 家电型号及购买时间；
- 确时智能家电停止工作的时间点；
- 已尝试的解决方法及结果；
- 是否有故障代码提示。
请您放心，我们始终致力于为您提供优质的售后服务。感谢您的支持和信任，祝您生活愉快！
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