我是琨山智能锁的客服小智。对于您遇到的指纹识别功能突然失效的问题，我表示非常抱歉。请您不要担心，我会竭诚为您解答，并帮助您找到解决问题的方法。
请您确认一下是否是因为以下几种原因导致的指纹识别功能失效：
指纹录入错误：在使用指纹识别功能时，如果录入指纹时姿势不正确、指纹不清晰或者指纹表面有污渍，可能会导致指纹识别失败。请您检查一下录入的指纹是否准确。
指纹传感器问题：指纹传感器是智能锁的核心部件之一，如果传感器出现磨损、脏污或者损坏，都可能导致指纹识别功能失效。
系统故障：智能锁的操作系统可能会因为软件故障或病毒入侵等原因导致指纹识别功能异常。
电源问题：如果智能锁的电源不稳定或者电池电量不足，也可能导致指纹识别功能失效。
为了更好地帮助您解决问题，请您按照以下步骤进行排查：
检查指纹录入：请您重新录入指纹，确保录入的指纹准确无误。
清洁指纹传感器：使用干净的软布轻轻擦拭指纹传感器，清除指纹表面的污渍。
重启智能锁：您可以尝试重启智能锁，看看是否能够恢复指纹识别功能。
检查电源：确保智能锁的电源稳定，如果使用电池供电，请检查电池电量是否充足。
如果以上步骤都无法解决问题，请您拨打我们的全国服务热线400-962-3929，我们将安排专业的技术工程师为您上门服务。在您拨打热线时，请准备好智能锁的型号、购买日期以及故障现象等相关信息，以便我们更快地为您解决问题。
请您注意以下几点：
保护指纹信息：请不要将指纹信息泄露给他人，以免造成不必要的麻烦。
安全使用：在使用智能锁时，请确保指纹信息的安全性，避免他人非法进入。
定期维护：为了确保智能锁的正常使用，请您定期进行维护和保养。
再次为给您带来的不便表示歉意。我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
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