我是永发电子锁的人工客服小王。有一位来自广东的李先生打来电话，他家的永发智码锁出现了故障，急得团团转。我首先向李先生说明了公司的服务热线号码，400-962-3929，并耐心倾听他的描述。
李先生说，他家的永发智码锁在使用过程中突然无法正常开启，按键没有任何反应。这个故障让他十分头疼，因为他担心家里的老人和孩子会有安全隐患。我告诉李先生，不用担心，我们会尽快解决他的问题。
我询问了李先生锁的具体型号和使用环境，以便更好地定位问题。经过分析，我怀疑是李先生的锁电池电量不足导致的故障。我建议李先生尝试更换新电池，看看是否能解决问题。
“好的，我这就去换电池。”李先生表示理解。
过了一会儿，李先生再次拨打了我们的客服热线。这次，他兴奋地说：“小王，太感谢你了！我换上电池后，锁恢复正常了，这下我放心了。”
我听了李先生的反馈，心里也感到十分欣慰。我告诉他，永发电子锁的售后服务团队一直致力于为广大用户提供优质服务，有任何问题都可以随时联系我们的客服热线。
我还向李先生介绍了我们的一些常见问题解答，希望能帮助到更多有类似困扰的用户。
【常见问答】
问：永发电子锁的电池耗电量如何？
答：永发电子锁的电池使用寿命约为1年左右，具体寿命取决于使用频率和电池品质。建议用户定期检查电池电量，确保锁的正常使用。
问：永发电子锁忘记密码怎么办？
答：如果忘记密码，用户可以长按锁上的重置键，进入重置模式。按照提示操作，即可将锁恢复到出厂设置，重新设置密码。
问：永发电子锁如何进行远程解锁？
答：用户需先在手机上安装永发电子锁APP，并在APP中绑定锁具。绑定成功后，用户即可在APP中通过远程解锁功能开启锁具。
我再次提醒李先生，如在使用过程中遇到任何问题，都可以随时拨打我们的客服热线400-962-3929，我们会竭诚为您服务。也感谢李先生对我们产品的信任和支持。希望永发电子锁能为您的家庭安全保驾护航。
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