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【故障案例一：富颢洗衣机不转了】
小明在使用富颢洗衣机洗衣服时，突然发现洗衣机不转了。他心里一沉，心想这可怎么办？小明迅速拨打了富颢服务电话400-962-3929，寻求客服帮助。
接通电话后，客服小王礼貌地询问了小明洗衣机型号、故障现象等详细信息。经过询问，小王判断可能是洗衣机的轴承出现了问题。为了让小明更好地了解情况，小王还详细讲解了轴承的作用和可能出现的故障原因。
小王告诉小明，轴承是洗衣机核心部件之一，负责承载洗衣机内部的重量，保证洗衣机的顺畅运转。如果轴承磨损严重，就会出现洗衣机不转、噪音大等问题。
为了帮助小明解决这一问题，小王建议小明先将洗衣机断电，然后打开洗衣机盖板，检查轴承是否松动或磨损。如果轴承确实存在问题，小明可以尝试自己更换轴承，或者联系专业的维修人员上门服务。
在听完小王的讲解后，小明感到豁然开朗，他按照小王的方法检查了轴承，发现轴承的确有些磨损。小明决定先尝试自己更换轴承。在客服小王的指导下，小明顺利地完成了轴承的更换，洗衣机恢复了正常运转。
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【常见问答一：如何判断洗衣机轴承是否磨损？】
客服小王：您可以观察洗衣机是否出现噪音大、震动剧烈等现象，这可能是轴承磨损的迹象。您可以打开洗衣机盖板，用手轻轻摇动滚筒，如果感到轴承松动，则说明轴承磨损严重。
【常见问答二：如果轴承磨损严重，需要更换吗？】
客服小王：如果轴承磨损严重，建议更换新轴承。因为轴承磨损会导致洗衣机噪音大、震动剧烈，甚至影响洗衣效果。更换轴承可以保证洗衣机的正常使用，延长使用寿命。
【常见问答三：如何正确保养洗衣机轴承？】
客服小王：为了延长洗衣机轴承的使用寿命，建议您在每次洗完衣服后，确保洗衣机内无残留水渍。定期检查轴承，发现松动或磨损及时更换。避免将过于沉重的衣物放入洗衣机，以免对轴承造成过大压力。
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