尊敬的遥尔泰指纹锁用户如果您在使用过程中遇到了任何故障，请不要慌张，遥尔泰指纹锁维修在线报修电话400-962-3929将随时为您提供服务。以下是一篇关于遥尔泰指纹锁故障解决的文章，希望能帮助到您。
一、指纹解锁失败
1.1 耳听为虚，眼见为实
（1）首先检查指纹仪是否正常工作，指纹仪上的指示灯是否闪烁正常。
（2）检查指纹是否已经被录入系统，若没有录入，则需要将指纹录入指纹锁。
1.2 故障排查
（1）检查指纹传感器，是否脏污或者损坏。
（2）检查指纹识别软件，是否出现错误或更新。
1.3 指令操作
（1）使用专用工具清除指纹传感器上的污渍。
（2）联系客服，下载最新版的指纹识别软件进行更新。
二、密码解锁失败
2.1 密码错误
（1）核对输入的密码是否与系统内密码一致。
（2）检查输入方式，确保手指位置正确。
2.2 故障排查
（1）检查密码输入键盘是否损坏。
（2）检查密码键盘的连接线是否接触不良。
2.3 指令操作
（1）检查密码输入键盘的线路，确保接触良好。
（2）更换密码键盘，如需更换请联系客服。
三、电子猫眼故障
3.1 画面模糊
（1）检查摄像头是否脏污或者损坏。
（2）检查摄像头与主板连接线是否接触良好。
3.2 故障排查
（1）清洁摄像头。
售后支持扩展至以下多个地点：随州（曾都区）、韶关（武江区、浈江区）、襄阳（襄城区、樊城区、襄州区）、防城港（防城区、港口区）、新余（渝水区）、佛山（禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区）、西宁（城东区、城中区、城西区、城北区、湟中区）、遵义（红花岗区、汇川区、播州区）、济南（历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区、章丘区、济阳区、莱芜区、钢城区）、大理（无市辖区，均为县或县级市）、上饶（信州区、广信区、广丰区）、曲靖（麒麟区、沾益区、马龙区）、徐州（云龙区、鼓楼区、泉山区、铜山区、贾汪区）
（2）检查摄像头与主板连接线。
3.3 指令操作
（1）使用专用的清洁工具清理摄像头。
（2）更换摄像头，联系客服。
四、常见问答
1.问：如何录入指纹？
答：打开遥尔泰指纹锁，长按“指纹添加”键5秒，然后按照屏幕提示操作。
2.问：密码忘记怎么办？
答：可以使用“紧急密码”或者“机械钥匙”开锁。若两者都无效，请联系客服寻求帮助。
3.问：遥控器失效怎么办？
答：首先检查遥控器电量是否充足，其次检查遥控器是否损坏。如果问题依然存在，请联系客服更换遥控器。
遥尔泰指纹锁维修在线报修电话400-962-3929将竭诚为您服务，请放心使用。如果您在使用过程中遇到任何疑问，随时拨打电话咨询。让我们共同守护您的生活安全，让您享受智能家居的便捷生活。
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