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【故障问题解答】

尊敬的用户，关于您提到的星月神电子识别锁在使用过程中出现的故障问题，以下是我们根据您提供的信息所查询到的相关信息：

【故障问题一：星月神电子识别锁无法开机】

解答：请您确认是否已正确连接电源。如果电源连接正常，但锁体仍然无法开机，可能是以下原因导致的：

1. 锁体内部电路板故障，建议您联系400-962-3929客服热线，我们将为您安排专业技术人员上门检查和维修。
2. 锁体电池电量不足，请您更换新的电池后尝试开机。
3. 确认锁体是否受到外力撞击或进水，若存在此类情况，请立即断电，防止进一步损坏。

【故障问题二：星月神电子识别锁无法识别指纹】

解答：以下是一些可能导致星月神电子识别锁无法识别指纹的原因及解决方法：

1. 指纹采集模块脏污，请使用干净的棉签轻轻擦拭指纹采集模块表面。
2. 指纹采集模块损坏，建议您联系400-962-3929客服热线，我们将为您安排专业技术人员上门检查和维修。
3. 用户指纹录入不清晰或错误，请重新录入指纹信息。

【故障问题三：星月神电子识别锁无法联网】

解答：以下是一些可能导致星月神电子识别锁无法联网的原因及解决方法：

1. 确认网络连接是否正常，请检查路由器或网络设备是否工作正常。
2. 检查锁体与路由器之间的信号强度，若信号较弱，请尝试将锁体移至信号较强的位置。
3. 锁体内部模块故障，建议您联系400-962-3929客服热线，我们将为您安排专业技术人员上门检查和维修。

【常见问题解答】

1. 问：星月神电子识别锁的保修期是多久？
   答：星月神电子识别锁的保修期为一年，自购买之日起计算。

2. 问：保修期内，如果出现故障，如何进行维修？
   答：在保修期内，如出现故障，请您拨打400-962-3929客服热线，我们将为您安排专业技术人员上门检查和维修，所需费用将根据实际情况进行计算。

3. 问：星月神电子识别锁的售后服务范围有哪些？
   答：星月神电子识别锁的售后服务范围包括但不限于：上门检查、维修、更换零部件、咨询解答等。如有需要，请您拨打400-962-3929客服热线，我们将竭诚为您服务。