亲爱的用户，我是高雅居智能锁的售后服务小助手，很高兴为您服务。非常抱歉听到您在使用高雅居智能锁的过程中遇到了通信故障的问题。请您不要担心，我会从以下几个方面为您详细解答，帮助您快速解决问题。
让我们来检查一下智能锁的电源是否正常。请确保智能锁已经插上电源，并且电源线没有松动。电源线松动或者接触不良都可能导致通信故障。如果您确认电源没有问题，那我们再来看以下几个方面。
1. 检查网络连接
高雅居智能锁需要连接到稳定的网络才能正常工作。请您检查智能锁是否已经连接到稳定的Wi-Fi网络，并且网络信号是否良好。如果网络连接不稳定或者信号弱，可能会导致通信故障。您可以尝试重启路由器，或者将智能锁连接到更稳定的Wi-Fi网络。
2. 检查手机APP
请您打开高雅居智能锁的APP，检查APP的版本是否为最新。APP的旧版本可能会与智能锁发生兼容性问题，导致通信故障。如果APP版本不是最新，请您前往应用商店下载最新版本。
3. 检查智能锁与手机之间的蓝牙连接
如果您是通过蓝牙连接智能锁，请您检查手机与智能锁之间的蓝牙连接是否正常。您可以尝试重新连接蓝牙，或者将手机与智能锁靠近一些，确保信号稳定。
4. 检查智能锁的SIM卡
如果您使用的是带有SIM卡的智能锁，请您检查SIM卡是否插拔正确，并且SIM卡信号是否良好。SIM卡松动或者信号弱都可能导致通信故障。
5. 检查智能锁的固件版本
请您进入智能锁的设置界面，检查固件版本是否为最新。固件版本的更新可以修复一些已知问题，提高智能锁的稳定性。如果固件版本不是最新，请您按照以下步骤进行升级：
- 在APP中找到“固件升级”功能；
- 根据提示操作，将智能锁连接到Wi-Fi网络；
- 等待固件升级完成。
6. 联系售后服务
如果以上方法都无法解决问题，请您拨打我们的售后服务电话400-962-3929，我们将安排专业技术人员为您上门服务。请您在电话中提供以下信息，以便我们更好地为您解决问题：
- 智能锁的型号和序列号；
- 出现通信故障的具体情况；
- 您已经尝试过的解决方法。
请您放心，我们高雅居智能锁的售后服务团队将竭诚为您服务，确保您的智能锁能够正常使用。再次感谢您对我们产品的支持与信任！祝您生活愉快！
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