尊敬的闵行区大陂洋锁用户，我是您的智能锁助手。您在添加新用户时遇到了设备故障的问题，对此我深感抱歉。我将从多个方面为您分析可能的原因，并为您提供解决方案。
我们需要确认一下，您在添加新用户时，是否严格按照操作步骤进行？以下是一些可能导致设备故障的原因：
操作失误：在添加新用户时，操作步骤可能存在错误。请您仔细阅读操作手册，确保每一步都按照要求进行。在输入密码时，请确保输入正确，并注意大小写。
设备故障：智能锁在长时间使用过程中，可能会出现硬件故障。您可以检查以下部件：电池是否正常、连接线是否松动、门锁是否牢固。
系统更新：大陂洋智能锁会定期进行系统更新，以确保设备性能和安全性。如果您的智能锁未更新至最新版本，可能会导致兼容性问题。请您检查设备是否已更新至最新版本。
网络问题：在添加新用户时，网络环境对设备稳定性有着重要影响。请您确保网络连接正常，信号稳定。
外部干扰：周边环境的电磁干扰也可能导致设备故障。请您检查周边环境，避免将智能锁放置在强磁场附近。
针对以上原因，以下是相应的解决方案：
仔细阅读操作手册：请您重新检查操作手册，确保每一步都按照要求进行。如有疑问，欢迎拨打我们的客服热线400-962-3929进行咨询。
检查设备硬件：请您检查电池、连接线、门锁等部件是否正常。如有损坏，请及时更换。
更新系统：请您进入设备设置，检查系统更新。如有更新，请按照提示进行更新操作。
优化网络环境：请您确保网络连接正常，信号稳定。如有需要，您可以尝试重启路由器或更换网络连接方式。
避免外部干扰：请您将智能锁放置在远离强磁场的地方，避免设备受到干扰。
如果您在尝试以上解决方案后，问题仍未解决，请您及时拨打我们的客服热线400-962-3929，我们将竭诚为您服务。感谢您对大陂洋智能锁的信任与支持，我们将不断优化产品，为您提供更优质的服务。祝您生活愉快！
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