亲爱的汉伊卫用户，非常感谢您对我们的产品——汉伊卫智能家电的喜爱与支持。我知道您的扫地突然停止工作，一定给您的生活带来了一些不便，为此我深感抱歉。我将为您提供一些可能导致这一问题出现的原因，并给予相应的解决方法。如有需要，您可随时拨打我们的客服电话：400-962-3929，我们的客服人员会竭诚为您解答。
我们来看扫地电源问题。以下是可能导致您的扫地停止工作的原因及解决方法：
- 电池电量不足：扫地的工作时间长短取决于电池电量，当电池电量低时，机器自然会停止工作。请检查扫地是否连接了充电座，并确保其正在充电。
- 电源线松动或损坏：电源线松动或损坏会导致电源供应不稳定，从而导致扫地突然停止工作。请检查电源线是否有损坏，如有，请及时更换。
- 充电插座不稳定：有些家庭用电插座可能不稳定，这会导致扫地在工作过程中断电。请确保您的充电插座正常，或更换到另一个稳定的插座上。
我们来分析扫地传感器故障。以下是可能导致您的扫地停止工作的原因及解决方法：
- 地面传感器受阻：地面传感器主要负责检测扫地周围的障碍物。若传感器受到阻挡或沾染污渍，会导致误判前方障碍，从而停止工作。请清除地面传感器周围的污渍和杂物，确保传感器能够正常工作。
- 红外传感器受损：红外传感器主要用于检测的位置。若红外传感器受损，可能会导致扫地失去定位功能，无法继续工作。请检查红外传感器是否完好，如有损坏，请及时更换。
- 激光导航模块故障：激光导航模块负责为扫地提供精准的定位与规划。若该模块故障，可能会导致无法正确识别家和周边环境，进而停止工作。请检查激光导航模块是否损坏，如有问题，请尽快联系客服。
还有软件系统异常这一原因：
- 软件系统卡死：长时间的运行可能会使扫地的软件系统出现卡死的情况。请关闭扫地，稍后再尝试启动。
- 系统文件损坏：由于操作失误或其他原因，可能导致系统文件损坏，从而引发扫地无法正常运行。您可以尝试重新设置扫地，或者在连接WiFi后，使用汉伊卫APP进行系统升级。
- 过热保护：扫地工作时可能会产生一定热量，当温度超过安全范围时，机器会自动进入过热保护模式，停止工作。请检查扫地周围环境是否通风良好，避免散热不畅。
若以上方法都无法解决问题，请拨打我们的客服电话400-962-3929，我们会安排专业人员上门为您诊断和处理。在等待专业人员到来的请您将扫地放置在干燥通风处，并尽量减少使用频率。
再次为给您带来的不便表示歉意，汉伊卫将持续为您解决家电难题，让您享受智能家电带来的便捷生活。如果您还有其他疑问，请随时联系我们。感谢您的理解与支持！
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